辽宁营口：运用大数据分析投诉热点 有的放矢开展消费维权

中国消费者报沈阳讯(记者王文郁)3月16日，《中国消费者报》记者从辽宁省营口市市场监管局获悉，为营造安全放心消费环境，保护消费者合法权益，进一步提高消费者消费维权意识，该市市场监管系统通过运用大数据分析掌握的消费投诉热点变化，并围绕“共促消费公平”年主题有的放矢开展消费维权。

2021年，营口市消费者协会共受理电话咨询1665件，受理消费投诉325件，解决消费者投诉317件，为消费者挽回经济损失约39万元。营口市消协经对全年消费投诉数据进行分析，总结归纳出10项消费投诉热点。其中，排位第一的是交通工具类，全年受理投诉76件、占投诉总量的23.5%，投诉的主要问题包括：经营者强制消费者在指定的保险公司购买保险并收取保险保证金;购车合同订立后消费者不能及时提车;车辆存在质量问题;经营者对属于“三包”范围内的问题搪塞推诿;车商以操作不当为由将车辆发生故障的责任推向消费者等。

此外，排在投诉热点第2位至第10位的依次是日用百货类、预付式消费类、电话通信和互联网接入服务类、食品保健品类、家用电器类、家具装修建材类、通讯器材类、美容美发服务类、餐饮住宿类。

“3?15”消费者权益日期间，营口市市场监管系统紧紧围绕“共促消费公平”年主题，充分利用电视、新媒体、官方网站等载体开展内容丰富的线上宣传教育，发布“营口市2021年十大消费投诉热点”，并结合日常多发、疑难的消费投诉发布消费警示，向消费者开展消费维权的普法宣传。同时，市场监管局和消协的工作人员深入社区开展普法宣传，讲解假冒伪劣商品的鉴别方法等方面知识，为社区居民提供法律法规咨询，得到社区居民一致好评。

营口市市场监管系统还通过开展消费者权益调查问卷、食药及医疗器械质量检查、农资打假专项整治、ODR企业上线提高消费纠纷解决效率、畅通投诉渠道高效解决消费纠纷等活动，不断将宣传“共促消费公平”年主题和做好消费维权工作推向深入并取得实效。