阿里三封信 新年能治病？

对于现在的阿里来说，各项业务之间有些阻塞，如果不打通，则整个集团可能面临“气滞血瘀”。所以，“疏通”的工作在当下显得尤为重要。

过去的一年，阿里很显然过得并不滋润，外部的压力，内部业务的不畅，最后导致了这家电商巨头，市值跌去了三分之一。

于是，新年交替的这段时间，阿里高管密集地发布了三封内部信。

在度过了蚂蚁上市中止，女员工醉酒涉嫌被性侵、平台反垄断等等不平静的事件后，外部环境发生了剧烈的变化，阿里的高管们想用这种方式，与25万员工进行沟通。

天下苦“大公司病”久矣；阿里苦“血脉不通”久矣。

“天猫满减券和淘宝优惠券居然会存在奇怪的平台机制冲突问题。”正如业内人士所说，仅看淘宝与天猫之间，就存在长久难拆的“围墙”。而这种“围墙”在整个大淘系并非个例，这造成的“血脉不通”已经成为拖累阿里组织效率的一大弊病。

穷则变，变则通，通则久。

2021年12月6日，阿里巴巴董事会主席兼CEO张勇发布内部信，新设立“中国数字商业”和“海外数字商业”两大板块，任命戴珊和蒋凡分别负责。

两天后，加入本地生活团队100天的俞永福，写了加入后的第一封内部信，跟他的同学们聊了包括组织改革在内的5件事。

2022年1月6日，戴珊发布内部信，并宣布了中国数字商业板块进行新一轮组织架构调整。

这三封信，都在透露着同一个信息，阿里求变，希望打通自己的任督二脉，优化内部业务，压榨出更多的潜在价值。

人已经在动，事真的能办成吗？

01内外皆有忧的大环境

2021年，阿里的日子并不好过。

这一年，频繁被罚款的背后，是阿里的增长焦虑：流量红利见顶，平台竞争白热化，阿里电商板块似乎已经失去当年雄风。特别是如今反垄断的大环境下，也堵死了希望通过收购实现商业版图的扩大这条路。

此外，如今下沉市场崛起，内容电商、直播电商恰是风口，不仅有京东、拼多多的奋力追赶，还有抖音、快手的虎视眈眈。面对C端业务放缓、广告收入近乎停滞等问题，阿里早期领跑行业的优势变得不再明显。 

而在内部，横在淘宝与天猫两个部门之间长久难拆的“围墙”，已成为拖累整个阿里组织效率的一大弊病。各板块的各自为战，一定程度上已经使其从彼此共生关系逐渐向竞争关系过渡，比如，淘宝直播扶持薇娅李佳琦，客观上却灭掉了聚划算。 

由此，当戴珊内部信宣告“阿里电商最核心的淘宝与天猫两大业务将在后台实现全面融合”时，就让人很容易理解：如今电商江湖激战正酣，阿里迫切需要的不再是各自为战、内部赛马，而是要内部梳理、整合资源、合力出击。 

“整个阿里集团，之前是多条业务线并存，现在的调整就是板块制，几个总裁分权，相当于原来是中央面对各个省，现在变成所谓的‘大区制’。”长期跟踪阿里的行业观察家朴玉（化名）对阿里这次整体改革的大框架，给出了自己的解读。

阿里官方则将这轮针对大周期变化的调整，定义为对“多元化治理体系”的升级。张勇在其内部信中表示，此番改革的目的，是“决策更高效，行动更统一，各个一层组织之间的定位和分工更明确”。 

在2021年9月22日的《万物到家，阿里本地生活手中有几张牌》一文中，陆玖财经已经分析过，在本地生活赛道，“阿里手中的牌更多，但是，由于体系庞杂，难以整合，各个板块的协同一直是个问题”。本地生活板块的庞杂只是阿里内部协同问题的一个代表，在阿里内部还存在不少其他需要梳理的架构。

疏通内部沟通，形成更好的协同，阿里的“战斗力”可能再上一个台阶。张勇提出的集团改革大思路，正是基于此。 

被赋予了更高的自主权后，各个板块的负责人围绕着整体思路，先后制定了适用于不同板块的具体措施。 

俞永福出任本地生活公司CEO，负责本地生活、高德地图、飞猪三大部分业务。2021年7月15日，高德地图举行了品牌升级发布会，旨在以地图为入口，联通吃喝玩乐行等本地生活的各方面。这是俞永福打通自己负责的各项业务的重要一步。 

在最近一封内部信中，俞永福没有具体提出下一步措施，但强调了“组织敏捷首先要提高‘业务架构能力’和‘组织架构能力’”，暗示组织架构调整一定会到来。 

戴珊的信比俞永福的信包含更多“干货”，宣布了对大淘宝组织的调整。这次调整的核心是，融合淘宝和天猫的行业运营，打通了从前的运营壁垒，并且从行业运营走向产业经营，更好地服务商家，特别是中小商家。调整之后，整个大淘宝的商家服务和运营、平台的规则和治理等，可能将发生较大改变。 

打通业务之间的壁垒，无论消费者还是商家的流量，都可以在体系内自由流通。可以预见，更多改变正在路上，例如，蒋凡还没有提出海外数字商业板块的发展思路，这次平畴和凯夫被调赴海外数字商业板块。陆玖财经预测：随后蒋凡应该也会有所行动，新的计划可能很快就会发布。

02拔高“用户体验”重视度

陆玖财经注意到，目前可以看到的阿里的重要变化，都还是发生在商业板块，几乎所有的调整和改革，都围绕着“让天下没有难做的生意”，或者说是为了“让天下的生意更好做”。

阿里集团2022财年中期报告中数据显示，包括中国零售及批发商业、跨境及全球零售及批发商业、菜鸟物流、本地生活等在内的商业收入，对总营收的贡献率依然高达86%，与2021财年同期持平，并且是集团息税前利润（EBITA）的几乎唯一来源（当期云计算EBITA仅为2%）。即使云计算等业务展现出了较强的增长，商业依然是阿里的基本盘，且在几年内很难被替代。 

互联网行业整体发展降速，国内国际经济和监管局势都未定，在此形势下，保证自身基本盘稳定，对于任何一家公司都至关重要，对阿里也不例外。

此外，从戴珊的内部信提到的“全面聚焦用户体验、客户价值”，证明阿里未来将消费者体验拔高到了战略价值层。