市场监管总局等倡议“线下7天无理由退货” 国美、物美、苏宁响应号召

在今年315晚会上，国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议，倡议广大实体店经营者自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动，积极完善售后服务体系，目前已有部分实体零售企业响应号召：

国美已经宣布加入“七日线下购物无理由退货承诺”；

物美（需求面积:3000-5000平方米）在3月16日布全面升级7日无理由退换货服务，新增线下“7日无理由退货”服务；

苏宁易购此前已在门店推行手机“七天无理由退货”服务，如今加码推出“百城千店异地无理由退货”，不过参与此项服务的商品仅为通讯、电脑（仅限平板电脑、笔记本）。

据了解，“七天无理由退货”通常指的是线上商品到货日起7日内无理由退货，线下商品方面，“七天无理由退货”仍处于倡议阶段。但据赢商网观察，近年来，不少地方都在倡议推进线下购物“7天无理由无理由退货”，如2020年3月，江苏省市场监管局、江苏省消保委联合出台《江苏省线下实体店无理由退货指引（试行）》；同年6月，湖北省消委发布了《湖北省线下实体店无理由退货服务导则》，江西启动“全省线下实体店7天无理由退货承诺活动”......

相关部门此次倡议的“线下7天无理由退货”，商家依然是“自愿参与”，不过已有不少零售企业响应号召，除了上述的国美、苏宁、物美，晋江13家商户也作出“线下七天无理由退货”承诺。此外，江苏今年将全面落实《江苏省线下实体店无理由退货指引（试行）》，“江苏省首批线下无理由退货承诺商家云地图”亦正式启动。有业内人士认为，“七日无理由退货”有望实现线上线下全覆盖。

（文中部分内容整合自证券日报）