专访土巴兔CEO王国彬：深挖产业价值 整装赋能背后都有哪些思考

“整装赋能是我们根据平台上的数据，看到的消费者的需求趋势”，谈及今年平台的战略规划，土巴兔创始人兼CEO王国彬告诉TechWeb。值得注意的是，在交流中，王国彬不止一次提到了用户服务的深度。

满足消费者、满足业主，可以说是土巴兔创立以来一直的立足点。用王国彬的话来说，新的一年将围绕“整装”赋能全平台装企，深挖价值，链接用户与品牌，共同把这个产业做得更好。

逆势增长的背后 服务成为关键词

近几年，伴随着互联网对于传统行业的改造以及渗透，家装行业存在的信息不对称、价格不透明、服务缺乏监督以及标准化和产业化程度低等问题正在被逐渐解决。相比较传统家装模式，互联网家装通过线上渠道获取用户，线下提供家装服务，通过去中介化、去渠道化及标准化，优化并整合装修产业链，改善传统装修的用户体验。土巴兔等互联网家装平台的出现，也进一步提升了用户对于家装服务的满意度。通过对用户端以及产业端的链接，整个家装产业链也正在被数字化，效率也在不断提升。

只是，近两年疫情加上房产行业环境的变化，使得家装市场也受到了一定影响。不过，从王国彬透露的数据来看，在多变的环境之下，土巴兔依旧实现了逆势增长。数据显示，土巴兔平台上落地城市业主发起的需求保持了8%的增长，平台网站的自然用户的日均访问量创新高地增长82%，过去一年平台上的验房服务增长了336%。

对于土巴兔来说，在稳健的战略和价值观的引领下，一个个增长的数据并不是偶然。从以上增长的数据，可以看出，土巴兔已经建立了足够的品牌优势，口碑和服务都是稳中向前。

与此同时，土巴兔的逆势增长，还有一个关键的原因，那就是对于用户的尊重。无论是在生态大会的演讲上，还是在会后的采访上，王国彬都多次提到了对于用户利益的维护和重视。他表示，过去一年，无论是平台的APP，还是H5网站，都定了一个基调，那就是坚持把它打造成为用户决策的一个首选的入口平台，减少了商业化的很多动作。

表面上看，商业化动作的减少，会让土巴兔损失一些收入。但家装是一场长久的生意，相比较短期的利益，土巴兔更多的是追求长期价值，通过深抓用户服务质量，建立服务生态，并打造了一整套用户的服务管理系统，进行更为深度的链接。

整装升级 土巴兔赋能底气何来？

在今年的生态大会上，一个重磅战略就是土巴兔官宣新的一年将围绕“整装”，为平台数万家装修企业全面赋能。

据王国彬透露，土巴兔将从五个方面以及三个维度去进行赋能。具体来看，第一方面，希望在整装的运营能力上去赋能；第二方面，希望在未来更进一步地加大对平台上商家管理能力的赋能；第三方面，希望要加大在设计师这方面的赋能；第四方面，分级分类，在新的一年会更加进一步去夯实、优化平台上的分级分类的政策；第五方面，则是进一步地去强化线上线下同步赋能。

而三个维度，则是土巴兔希望帮助优质家居建材厂家拓展、夯实家装渠道。第一个维度是深度，希望帮助那些优质的建材厂家，能够被广大的业主知晓。希望在未来我们的交付上面，平台、装修公司、厂家可以更紧密地把很多的数据打通，减少很多量房的次数、返工的次数，进一步把交付做满意，使得装修公司、材料商都能够构造自己在交付这方面消费者心目中的满意度。

第二个维度是广度，希望帮助家居建材厂家，不仅是能够与头部的装企连接，也能够与很多腰部的以及更广泛的、有长远需求的腰部和尾部的中小装饰企业构建连接。第三个维度则是长度，土巴兔要选择那些重视价值观、重视文化建设、具备长期主义精神的家居建材厂家，我们希望我们能够长久地合作，长期地合作，深挖价值，共同把这个产业做得更好。

值得注意的是，从去年的创业者引擎计划，到今年的整装赋能，土巴兔对于战略的规划有着自己长远的考虑。王国彬告诉TechWeb，它的立足点就是满足消费者，满足业主。它能够成的原因和逻辑就在于装修公司也好，家居建材厂商也好，需要打通和融合，而且需要借助一个数字技术的基础平台，把他们融合起来。